Of je nu net bent afgestudeerd als verpleegkundige of arts of tientallen jaren in de industrie hebt gezeten, niets is erger dan een lastige patiënt te moeten behandelen. We zijn er allemaal geweest en het enige wat je wilt doen is je haar eruit trekken. Het is echter jouw taak en je moet ze op de een of andere manier aanpakken. Maar wees blij, je bent niet de enige, en er zijn eigenlijk een aantal technieken die je kunt gebruiken om deze opdrachten zo positief mogelijk te maken voor zowel jezelf als de patiënt. De reden voor het gedrag van patiënten kan liggen in een aantal veel voorkomende frustraties die je gemakkelijk kunt overwinnen met een hoge mate van professionaliteit. 

Omgaan met moeilijke patiënten is nooit een gemakkelijke taak, maar hier zijn enkele tips die professionals kunnen gebruiken om te voorkomen dat een situatie verder escaleert.

Tips

01

Laat de patiënt zijn/haar verhaal vertellen

Hoewel je mogelijk zo snel mogelijk probeert om weg te komen bij je patiënt, door je patiënt het moment van de dag te geven om zijn verhaal te horen en, in wezen, te laten ‘zeuren’ over alles wat er is gebeurd, kun je dingen echt veel gemakkelijker maken voor alle betrokkenen. Door een patiënt volledig uit te laten leggen wat er is gebeurd en waarom ze zo overstuur zijn, voelt niet alleen de patiënt zich beter als iemand weet wat er aan de hand is en waarom ze zich zo voelen. Zelf kan je precies vaststellen wat het probleem is, zodat je de toestand van de patiënt duidelijk kunt diagnosticeren, ermee kunt omgaan en dit een positievere ervaring kunt maken.

02

Besteed aandacht aan je lichaamstaal

Meer dan 90 procent van de communicatie is lichaamstaal en non-verbale inspanningen, wat betekent dat het behoorlijk belangrijk is om aandacht te schenken aan wat je lichaam aan het doen is wanneer je met een moeilijke patiënt praat. Als je met je armen over elkaar staat, je ogen rolt, je voet tikt, je duimen beweegt, of geen oogcontact maakt, gaat je moeilijke patiënt dit oppikken en het gaat de dingen nog veel erger maken.

Weet dus wat je uitstraalt met jouw lichaamstaal. En zorg er voor dat je altijd professioneel blijft. Blijkbaar voelen mensen zich verzorgd en helpt het om een band te bouwen om mensen altijd in de ogen aan te kijken. 

03

Stel vragen

Vragen stellen kan een groot verschil maken als het gaat om het oplossen van de problemen waarmee jij en de patiënt te maken hebben. Als arts of verpleegkundige moet je het perspectief van de patiënt begrijpen, omdat elke ziekte een psychologische dimensie heeft. Door vragen te stellen, kan je de angsten, verwachtingen en overtuigingen van patiënten begrijpen die kunnen helpen om de ziekte te confronteren.

04

Zoek naar de moeilijke reden

Soms, ondanks het stellen van vragen, lijkt een patiënt nog steeds terughoudend om te communiceren of samen te werken. Dit kan om een ​​aantal redenen zijn. Misschien had de patiënt een slechte ervaring met iets soortgelijks in het verleden en wilde hij het niet nog een keer laten gebeuren.

Misschien is de patiënt moeilijk met jou omdat hij of zij zich ergens voor schaamt, er niet openlijk over wil praten of zich er niet prettig bij voelt om er met je over te praten. Gebruik je training en ervaring om te zien wat het zou kunnen zijn. Als je zeker weet dat je het hebt gevonden, breng het dan op een kalme, professionele manier op terwijl je de patiënt helpt om hen op zijn/haar gemak te voelen.

05

Ken jezelf en je vaardigheden

Als verpleegkundige of arts is het belangrijk dat je jouw eigen sterke en zwakke punten kent als het gaat om het omgaan met moeilijke patiënten. In sommige gevallen heb je misschien een ironisch gevoel voor humor dat bij sommige patiënten werkt, maar niet bij anderen.

Zorg ervoor dat je precies weet wanneer je de juiste mix van persoonlijkheid en vaardigheden hebt om effectief om te gaan met een bepaalde moeilijke patiënt en wanneer je je moet terugtrekken en iemand anders, die meer bekend of sympathiek is ten opzichte van de patiënt, het overneemt. Werk als een team met andere verpleegkundigen en artsen in het ziekenhuis.

Share This